Vraag:
Wat is het doel van Six Sigma?
IDrinkandIKnowThings
2012-04-12 02:03:37 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ik heb gehoord dat de term Six Sigma op kantoor wordt gebruikt en zou graag willen begrijpen wat het betekent en waarvoor het wordt gebruikt. Gaat het de manier waarop ik mijn werk doe volledig veranderen?

Vijf antwoorden:
#1
+14
stslavik
2012-04-18 03:19:10 UTC
view on stackexchange narkive permalink

6 Sigma - wat het betekent

6 Sigma wordt vaak gebruikt als maatstaf voor kwaliteit die streeft naar bijna perfectie. Oorspronkelijk werd het in de productie gebruikt als een kwaliteitscontroledoelstelling om de eindvariatie van de procesoutput te verminderen, zodat de klantervaring zou resulteren in niet meer dan 3,4 defecten per miljoen kansen. De term 6 Sigma is afgeleid van de 6 standaarddeviaties (weergegeven door "σ") die worden nagestreefd tussen de gemiddelde en de dichtstbijzijnde standaardlimiet. Op de onderstaande afbeelding wordt een verschoven 6 Sigma (4.5 Sigma met 6 Sigma's willekeurige 1.5 Sigma Shift) -plot vrij slecht in groen weergegeven. Dit wordt vergeleken met een normale distributie (een 3 Sigma-proces), wat slechter geïllustreerd in rood.

Graphical Illustration of 6 Sigma

6 Sigma stelt het gebruik van een specifieke set van tools voor kwaliteitsbeheer voor. , statistische methoden en specifiek gekwalificeerde managers om projecten uit te voeren met gekwantificeerde financiële doelstellingen en goed gedefinieerde mijlpalen.

Dit is allemaal een vrij langdradige manier om dit te zeggen:

"Door procesvariatie te verminderen, verlaagt u de kosten en verhoogt u de klanttevredenheid."

Opgemerkt moet worden dat 6 Sigma een modewoord is en niets significant anders is dan de meeste versies van kwaliteitsverbetering. Het wordt uitzonderlijk goed op de markt gebracht door consultants en certificeringsorganisaties, evenals het succes van grotere bedrijven die deze specifieke vorm van kwaliteitsverbetering gebruiken.

Voor wat het wordt gebruikt

Voor het grootste deel , 6 Sigma heeft zijn wortels goed en echt verankerd in de productie, hoewel andere sectoren zijn begonnen met het extrapoleren van zijn processen naar hun eigen productlijnen. Uiteindelijk gaat het erom de processen te standaardiseren om de kwaliteit te verhogen.

Het is met succes toegepast in grote bedrijven, zorginstellingen en productie om de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

De manier waarop u werkt veranderen

Mogelijk zou de toepassing van een 6 Sigma-proces op uw werkplek de manier waarop u persoonlijk werkt heel goed kunnen veranderen. De rigide structuur die door het proces wordt geboden, kan de algehele variatie van uw baan verminderen om ofwel de winst te verhogen of de kosten te verlagen, maar het kan ook leiden tot een verminderd aanpassingsvermogen.

Vaker wel dan niet is het eindresultaat dat een adviseurs of consultants komen binnen en voegen zich in het proces om de richting te bepalen die het bedrijf inslaat als reactie op zijn doelen. Het is vrij normaal om vervolgens te zien hoe deze bedrijven slechter presteren in verhouding tot de markt.

#2
+12
jefflunt
2012-04-12 02:12:51 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Het functioneren van processen meten, verbeteren en continu aanpassen. Het heeft zijn oorsprong in de fabricage en heeft een behoorlijk grondig wikipedia-artikel.

De term zelf komt van de waarde 99,99966%, het defectpercentage dat Motorola heeft vastgesteld voor zijn productie ( d.w.z. 99,99966% defectvrije onderdelen), en wanneer toegepast op gebieden buiten de productie, heeft het het algemene doel om fouten te verminderen en tegelijkertijd de kwaliteit te verbeteren.

Six Sigma wordt door sommigen gezien als onderdeel van een ander proces methodologieën voor verbetering, zoals 5 waarom, voortdurende verbetering en gestroomlijnde productie, waarbij het doel is obstakels te vinden en weg te nemen op het gebied van efficiëntie, defecten, fouten en andere zaken die lagere kwaliteit (van levering, van gebouwde producten, van gemaakte onderdelen, enz.) en kosten die gemoeid zijn met het produceren van iets, of dat 'iets' iets fysieks is, of een resultaat van een interactie met de klantenservice, of het beantwoorden van een servicegesprek, of verbetering van de betrouwbaarheid, enz.

#3
+5
Karlson
2012-04-12 02:26:06 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Het doel van de originele 6 sigma was om de kwaliteit van de productie bij Motorola te verbeteren, maar is veranderd in verschillende incarnaties die verder gaan dan het oorspronkelijke doel.

Zal het de manier waarop jij doet veranderen? je baan? Nee

U zult veel meer rapportage doen door te leren over "Riemen". Maar uiteindelijk maakt het weinig uit, zolang wat u voor 6 sigma rapporteert, geen cijfers oplevert die ver onder het gemiddelde liggen dat de consultants hebben ingehuurd om dit in uw bedrijf te introduceren.

Het kan zeker de manier waarop u uw werk doet, veranderen. Als jij degene bent die verantwoordelijk is voor het aanbrengen van verbeteringen op de werkplek, dan zul je Six Sigma-technieken moeten gaan gebruiken om feiten en uitgangspunten vast te stellen en verbeteringen te meten ... als je dat nog niet doet in je werk.
@kindohm Normaal gesproken worden consultants ingeschakeld of wordt er specifiek iemand ingehuurd om het programma uit te voeren.
Van wat ik heb gezien, zijn het vaak de mensen die het werk uitvoeren, die zijn opgeleid om de metingen uit te voeren om Six Sigma te ondersteunen. Consultants of Six Sigma-experts zorgen voor de data-analyse en procesverbetering. En het is vrij eenvoudig om te zeggen dat een verandering in een proces waarschijnlijk de manier waarop u uw werk doet, zal veranderen (ervan uitgaande dat uw werk wordt beïnvloed door de procesverbetering).
#4
+3
Terry Bollinger
2012-04-22 19:11:29 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Als u over Six Sigma hoort in een typisch bedrijfskantoor in plaats van een productiefaciliteit, dan hoort u een veel voorkomende en actief bepleitde verkeerde toepassing van de methoden waarmee fysieke producten in massa worden geproduceerd voor het geheel andere werk en productuitdagingen van het typische bedrijfskantoor.

Als deze verkeerde toepassing wordt gedaan met een beetje gezond verstand en aandacht voor de werkelijke resultaten, kan dit resulteren in positieve verbeteringen in het algehele proces die leiden tot producten met een meer uniforme kwaliteit, consistent in opmaak en stijl, en weerspiegelt een goed "bedrijfsgeheugen" waarin de zorgen van de klant en het werk dat is gedaan nooit worden vergeten. Afhankelijk van hoe goed uw kantoor het momenteel doet op dergelijke punten, kan de impact variëren van zeer groot (maar positief) tot niet veel meer dan het versterken van goede procedures en reeds bestaande training.

Een veel zorgwekkender situatie is een overdreven letterlijke toepassing van het Six Sigma-concept van productiemodellen voor lopende banden op de werkelijke inhoud van uw kantoorproducten. Assemblagelijnen bereiken zes sigma door uit te zoeken waar variaties in het assemblagelijnproces verhinderen dat een fysiek product exact wordt gerepliceerd. Als u bijvoorbeeld vorken maakt, wilt u dat alle vorken van hetzelfde type zo dicht mogelijk bij identiek zijn en overeenkomen met wat was bedoeld.

De moeilijkheid is dat kantoorproducten zoals het oplossen van problemen met individuele klanten, of het maken van aangepaste softwareapplicaties, volg dat model niet. Dat wil zeggen, zodra u de lopende bandreplicatie van identieke fysieke producten verlaat, wilt u niet dat elk product precies hetzelfde is, omdat dit per definitie betekent dat u niet echt nieuwe of unieke problemen voor uw klanten.

Echte literalisten op het gebied van fabricage - en ik heb heel direct contact moeten hebben met een aantal interessante - kunnen zeer agressief en evangelisch zijn in hun benadering, vaak rechtstreeks naar de top van een bedrijf gaan en fabricageargumenten gebruiken om hen over te halen dergelijke veranderingen doorvoeren in het hele bedrijf. Ik heb in dergelijke gevallen enkele zeer ongelukkige resultaten gezien, om de simpele reden dat het oplossen van problemen per geval niet veel lijkt op fabricage, zozeer zelfs dat de statistieken die voor de fabricage werken, ertoe kunnen leiden dat je letterlijk dwaze dingen doet in andere disciplines.

Hier is een eenvoudig voorbeeld van wat ik daarmee bedoel: u zegt dat u zes-sigma-foutreductie wilt in softwaretoepassingen, gemeten aan de hand van gevonden fouten per duizend regels Java-code, en u niet de moeite om te kwalificeren hoe je het kunt krijgen. Wat zal de typische uitkomst zijn?

Dat is eenvoudig: massale code-zwelling en een dramatische daling in de productie van verkoopbare applicaties. Huh? Waarom? Omdat de eenvoudigste manier om aan de zes sigma-kwaliteitsstatistiek te voldoen, is door de Java-code te verpakken met bewezen en / of zinloze replicatie van "veilige" code.

Hoe zit het met de verkoop? Nog erger. Bepaalde kantooractiviteiten moeten absoluut rekening houden met grote faalmarges in de details om in het algemeen te slagen. De verwachting dat de meeste pogingen zullen mislukken, is bijvoorbeeld de essentie van het durfkapitaalmodel. Het verkeerd toepassen van six sigma-voorschriften in die context - dat wil zeggen op verkenningsprocessen waarvoor het falen van de details fundamenteel is om de klompjes van succes te vinden - is gewoon beangstigend. Ik zou willen zeggen dat geen enkele voorstander van six sigma- of andere kwaliteitsprocessen zo dom zou zijn om dat te doen, maar de ongelukkige waarheid is dat bedrijven die dergelijke methoden bepleiten, vaak onervaren mensen inhuren om hun ideeën te promoten, net als de rest van ons. Een enthousiaste pleitbezorger die niet gehinderd wordt door de ervaring van abjecte mislukking van datgene waar hij vaak voor pleit, kan zeer overtuigend zijn om het gebruik ervan op slechte plekken te promoten.

Kort gezegd: hoe six sigma zal beïnvloeden uw kantoor is afhankelijk van vele variabelen, waaronder hoe uw kantoor momenteel werkt, welke variant van six sigma wordt toegepast en (vooral kritisch) hoe ervaren de voorstanders van dergelijke methoden zijn in het kennen van de verschillen tussen veranderingen die echt kunnen helpen (bijv. uniformiteit van de kwaliteit, bedrijfsgeheugen) en verandering die verwoestend kan zijn (bijv. het afdwingen van "superveilig" gedrag door mensen wier baan niet in het algemeen kan slagen zonder individuele mislukkingen toe te staan). Maar één ding moet altijd in gedachten worden gehouden, vooral door mensen die overwegen (in plaats van reageren op) de toepassing van zes sigmamethoden: Tenzij u daadwerkelijke, fysieke producten aan een lopende band vervaardigt, analogie is en zal altijd onwaar zijn. Processen die goed werken voor kantoren moeten het oplossen van creatieve problemen mogelijk maken en aanmoedigen, en moeten statistieken gebruiken die beide aanmoedigen. Je zult ze niet vinden in six sigma omdat ze er niet zijn, althans niet voor het feitelijke "six sigma" probleemreductie gedeelte.

Hetzelfde kan gezegd worden van TQM en het toepassen van ISO 9000 op niet-productielijnbedrijven.
#5
  0
mhoran_psprep
2012-04-22 20:35:25 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Six Sigma is een programma om de kwaliteit van de producten die een organisatie maakt te verbeteren. Het richtte zich aanvankelijk op de fabricage, maar is uitgebreid naar diensten. Het doel is om ervoor te zorgen dat zelfs de items aan de uiteinden van de belcurve de kwaliteitscontroles doorstaan.

Aangezien de meeste mensen niet genoeg items produceren, is het onmogelijk dat de 3,4 defecten per miljoen objecten van toepassing zijn. Geen enkele ontwikkelaar zou dat doel kunnen bereiken. Bij 100 regels code per dag zou een ontwikkelaar slechts 3,4 bugs in zijn carrière mogen hebben.

Het andere deel van six sigma zijn de tools en methoden die worden gebruikt om het huidige proces te evalueren, de hoofdoorzaken te vinden, oplossing, test ze en evalueer de resultaten. De tools zijn interessant, maar de sleutel is het besef dat de algemene methodologie de wetenschappelijke methode is. Je past het proces pas aan als je een hypothese hebt opgesteld en een experiment hebt gedaan.

Zal het je baan veranderen? IT kan niet succesvol zijn tenzij het juiste managementniveau het aanmoedigt en koestert. De bevoegdheid om het experiment te ontwerpen en de hypothese te testen, wordt gedaan door het team. Als een team ontdekt dat elke keer dat ze een probleem oplossen, het management hun rapport opslaat en nooit opvolgt; ze zullen stoppen met proberen problemen op te lossen.

Organisaties die hebben geprobeerd six sigma- of TQM- of kwaliteitscirkels te vervalsen door de resultaten te negeren, of door teams te creëren die aan kleine problemen werken, verspillen uiteindelijk tijd en geld zonder echte resultaten.

Organisaties die het proces koesteren, de deelnemers belonen, deelname aanmoedigen, eindigen met een beter product. Het is misschien een betere kwaliteit, lagere kosten, minder afval, maar het zou moeten leiden tot een beter resultaat.



Deze Q&A is automatisch vertaald vanuit de Engelse taal.De originele inhoud is beschikbaar op stackexchange, waarvoor we bedanken voor de cc by-sa 3.0-licentie waaronder het wordt gedistribueerd.
Loading...